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中国福利彩票app通报二季度全州邮政快递业用户申诉情况

    2021-08-17

  为了维护消费者的合法权益,促进全州邮政业服务质量提升,近日,恩施州邮政管理局对今年第二季度全州邮政快递业用户申诉情况进行了通报。 

  今年第二季度,恩施局通过“027-12305”8812305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉47件,同比增长67.86%。受理的申诉中有效申诉为4件,同比下降42.86%通报针对消费者有效申诉的典型案例进行分析,以案为鉴,督促邮政快递企业采取有效措施,提升用户满意度。 

  中国福利彩票app要求邮政快递企业要加强客服人员和一线揽投人员的沟通、投诉处理业务培训,提升解决用户投诉问题的能力,提高处理效率,防止投诉升级为申诉。加强申诉处理业务培训,认真学习快递服务相关法律法规和服务标准,认真落实快递服务国家标准和有关要求,及时处理12305转办的申诉案件。 

  下一步,中国福利彩票app将持续加强行业服务质量监管,对申诉量居高不下的企业将进行约谈,对服务质量存在重大问题、给用户造成严重损害的行为将依法查处。 

  (供稿人:李明洁) 

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